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(AUTOEVALUACIONES 1,2, Y 3 PARCIAL DE
SAEVA)
PROFESOR:
ROSALIO INZUNZA
ALUMNO:
ARIEL CORRAL MENDIVIL
GRADO Y GRUPO:
4-B
1: Es un rango de servicios
que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o
algún otro dispositivo.
R: Soporte técnico
2: El agente de soporte
técnico asigna el tiempo máximo que depende del nivel se servicios pactados,
tomando en cuenta historial de incidentes.
R: Reporte del incidente
que debe ser atendido.
3: El agente de soporte
identifica el tipo de incidente y la prioridad (alta, media y baja).
R: Identificación
4: Son importantes a la hora
de trabajar con clientes o incidentes complicados.
R: Habilidades interpersonales.
5: Juan Martínez cuenta con
los conocimientos de nivel 1-2-3 y sabe la instalación y configuración de
operadores de servicio ¿A qué nivel de soporte se encuentra?
R: Soporte de nivel (tier4/t4/l4).
6: Martha desinstalo
programas que no necesita ¿Qué tipo de nivel de soporte aplico?
R: Soporte de software.
7: ¿Abarca todas las partes
físicas de un ordenador:
R. Hardware
8: Este soporte abarca 2 categorías
problemas mecánicos y problemas de hardware.
R: Soporte del usuario.
9: Problemas que surgen
cuando un usuario esta haciendo algo en forma incorrecta.
R: Error técnico.
10: Este servicio sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios. R: Asistencia al software.
11: Se define como el grado
de cumplimiento exigible a un criterio de calidad.
R: Eficiencia.
12: De las siguientes
características uno no corresponde a estándares de calidad.
R: Presentación Personal y de servicio.
13: En ninguno de los
siguientes es válida la garantía excepto.
R: La falla se debe a problemas con la fábrica del
producto.
14: Menciona 5 de las
mejores marcas de computadoras portátiles. Sony, Toshiba, Samsung,
R: Lenovo y Apple.
15: Los siguientes todos son
servicios que ofrecen los fabricantes de equipos de cómputo.
R: Reparación.
16: Es el respaldo que
ofrecen los fabricantes de los productos de fábrica.
R: La garantía.
17: Permiten girar
instalaciones a los equipos de cómputo por medio a estos dispositivos.
R: Dispositivos de entrada.
18: Son los dispositivos que
permiten mirar los resultados de una instalación.
R: Dispositivos de salida.
19: Contienen información
que utilizan las computadoras para procesar datos y borrar tareas.
R: Dispositivos de almacenamiento.
20: Esta función de proyector
hace que el equipo reciba señal a distancia.
R: Receptor de mando.
2 PARCIAL
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1.- A
Clara Bella le dejaron en la materia del módulo III registrarse en una red de
información en tiempo real que la conecta con las últimas historias, ideas,
opiniones y noticias sobre lo que encuentra interesante. Se ha hecho conocida
por su restricción de publicaciones de tan solo 140 caracteres de longitud.
El servicio está disponible en más de 20 idiomas. ¿En cuál red social debe
registrarse Clara Bella para cumplir con su tarea de módulo III?
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2.- Laura
utiliza la _____________________ durante el proceso de ejecución de una
planeación de manera que puede verificar lo que se hace, explicar lo que
sucede y compartir las situaciones encontradas para hacer una
retroalimentación y favorecer el logro de las metas y objetivos que se
establecieron.
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3.- Anotar
las rutinas de trabajo, para determinar posteriormente, al analizarla, qué
tan buenas o qué tan útiles resultaron a los participantes para lograr los
objetivos de Aprendizaje y registrar las interrupciones, digresiones,
aportaciones, dudas, sorpresas, exposición de problemas, extrapolaciones,
recurrencias. Son características de _____________________
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4.-
Constanza para sus investigaciones de internet utiliza una meta buscador de
Información Web que presenta sus resultados en forma de mapas. Los sitios
encontrados son representados por esferas más o menos grandes según su
pertinencia. Su búsqueda puede ser afinada con los temas y expresiones
propuestos ¿Cuál es el meta buscador que utiliza Constanza?
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5.- Se le
conoce así al proceso a través del cual se analiza la situación actual (dónde
estamos), se establecen objetivos (a dónde queremos llegar), y se definen las
estrategias y cursos de acción (cómo vamos a llegar) necesarios para alcanzar
dichos objetivos. _____________________
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6.- El
maestro Aurelio les explica a sus alumnos del módulo III el formato de audio
que fue creado por Microsoft y está diseñado con habilidades de gestión de
derechos digitales para protegerlo de copia. ¿Cuál es el formato de audio al
que se refiere el maestro?
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7.- Una
gran ventaja de este antivirus de paga es que es muy liviano y noble con los
recursos de la computadora; muy buena protección y análisis heurístico de los
archivos. Rápida respuesta en caso de virus y en su versión internet
security: bloqueo efectivo de páginas web con virus o de archivos infectados.
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8.-
Mariana tiene instalado el antivirus AVG pero cuenta con una aplicación que
le está causando problemas ya que le elimino el archivo de historial de AVG,
los archivos de registro y el historial de análisis, en técnico en soporte le
recomendó desinstalarla para resolver su problema ¿cuál es la aplicación que
Mariana debe desinstalar?
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9.- Fausto
requiere diseñar el formato de la bitácora de seguimiento para registrar
anotaciones que se encuentran clasificadas por fecha y por categoría ¿Qué
herramienta utilizarías para el diseño?
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1.- A
Clara Bella le dejaron en la materia del módulo III registrarse en una red de
información en tiempo real que la conecta con las últimas historias, ideas,
opiniones y noticias sobre lo que encuentra interesante. Se ha hecho conocida
por su restricción de publicaciones de tan solo 140 caracteres de longitud.
El servicio está disponible en más de 20 idiomas. ¿En cuál red social debe
registrarse Clara Bella para cumplir con su tarea de módulo III?
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2.- Laura
utiliza la _____________________ durante el proceso de ejecución de una
planeación de manera que puede verificar lo que se hace, explicar lo que
sucede y compartir las situaciones encontradas para hacer una
retroalimentación y favorecer el logro de las metas y objetivos que se
establecieron.
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3.- Anotar
las rutinas de trabajo, para determinar posteriormente, al analizarla, qué
tan buenas o qué tan útiles resultaron a los participantes para lograr los
objetivos de Aprendizaje y registrar las interrupciones, digresiones,
aportaciones, dudas, sorpresas, exposición de problemas, extrapolaciones,
recurrencias. Son características de _____________________
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4.-
Constanza para sus investigaciones de internet utiliza una meta buscador de
Información Web que presenta sus resultados en forma de mapas. Los sitios
encontrados son representados por esferas más o menos grandes según su
pertinencia. Su búsqueda puede ser afinada con los temas y expresiones
propuestos ¿Cuál es el meta buscador que utiliza Constanza?
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5.- Se le
conoce así al proceso a través del cual se analiza la situación actual (dónde
estamos), se establecen objetivos (a dónde queremos llegar), y se definen las
estrategias y cursos de acción (cómo vamos a llegar) necesarios para alcanzar
dichos objetivos. _____________________
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6.- El
maestro Aurelio les explica a sus alumnos del módulo III el formato de audio
que fue creado por Microsoft y está diseñado con habilidades de gestión de
derechos digitales para protegerlo de copia. ¿Cuál es el formato de audio al
que se refiere el maestro?
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7.- Una
gran ventaja de este antivirus de paga es que es muy liviano y noble con los
recursos de la computadora; muy buena protección y análisis heurístico de los
archivos. Rápida respuesta en caso de virus y en su versión internet
security: bloqueo efectivo de páginas web con virus o de archivos infectados.
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8.-
Mariana tiene instalado el antivirus AVG pero cuenta con una aplicación que
le está causando problemas ya que le elimino el archivo de historial de AVG,
los archivos de registro y el historial de análisis, en técnico en soporte le
recomendó desinstalarla para resolver su problema ¿cuál es la aplicación que
Mariana debe desinstalar?
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9.- Fausto
requiere diseñar el formato de la bitácora de seguimiento para registrar
anotaciones que se encuentran clasificadas por fecha y por categoría ¿Qué
herramienta utilizarías para el diseño?
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10.- A
Clara Bella le dejaron en la materia del módulo III registrarse en la red
social fundada en 2004 por Mark Zuckerberg y sus socios, como una herramienta
para “mantenerse conectado con los amigos y la familia, descubrir lo que
están pasando en el mundo, compartir y expresar lo que les importa”. Se ha
convertido en la red social más popular, para finales de junio de 2012 ya
tenía más de 955 millones de usuarios activos al mes, según cifras oficiales.
¿En cuál red social debio registrarse Clara Bella para cumplir con su tarea
de módulo III?
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3 PARCIAL
Un técnico de soporte de Lanix restauro el
equipo de cómputo de Luis a un punto anterior desde la ciudad de Hermosillo
manipulando el sistema operativo por medio de la red. ¿De qué manera se
brindó soporte?
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- Es una
plataforma para dar soporte a los clientes y escuchar sus necesidades al
mismo tiempo que los atienden.
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- Para
realizar la conexión remota entre dos puntos se debe instalar
_________________ en la computadora que se desea utilizar para controlar el
equipo remoto.
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.- A
principio de los años__________, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban computadoras para transmitir datos, tales como
órdenes de compra y facturas:
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.- Tiene
una ventaja importante, su widget de Facebook, que nos permite insertarlo
dentro de una página de la red social para que nuestros usuarios estén más
cerca de su herramienta de soporte:
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.- ¿Éste
tipo de comercio permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado
que no estaban siendo atendidos?
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.- Es una
popular tecnología LAN que utiliza el acceso múltiple con portadora y
detección de colisiones (CSMA / CD) entre estaciones con diversos tipos de
cables:
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.- Es una
red de conmutación que envía paquetes de longitud variable sobre LANs o WANs:
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.- La
principal característica de éste, es que podemos hacerlo desde cualquier
parte, a cualquier hora.
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.- ¿Es un
conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí, por medio de
dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas
electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la
finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios?
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1.- A
Clara Bella le dejaron en la materia del módulo III registrarse en una red de
información en tiempo real que la conecta con las últimas historias, ideas,
opiniones y noticias sobre lo que encuentra interesante. Se ha hecho conocida
por su restricción de publicaciones de tan solo 140 caracteres de longitud.
El servicio está disponible en más de 20 idiomas. ¿En cuál red social debe
registrarse Clara Bella para cumplir con su tarea de módulo III?
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2.- Laura
utiliza la _____________________ durante el proceso de ejecución de una
planeación de manera que puede verificar lo que se hace, explicar lo que
sucede y compartir las situaciones encontradas para hacer una
retroalimentación y favorecer el logro de las metas y objetivos que se
establecieron.
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3.- Anotar
las rutinas de trabajo, para determinar posteriormente, al analizarla, qué
tan buenas o qué tan útiles resultaron a los participantes para lograr los
objetivos de Aprendizaje y registrar las interrupciones, digresiones,
aportaciones, dudas, sorpresas, exposición de problemas, extrapolaciones,
recurrencias. Son características de _____________________
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4.-
Constanza para sus investigaciones de internet utiliza una meta buscador de
Información Web que presenta sus resultados en forma de mapas. Los sitios
encontrados son representados por esferas más o menos grandes según su
pertinencia. Su búsqueda puede ser afinada con los temas y expresiones
propuestos ¿Cuál es el meta buscador que utiliza Constanza?
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5.- Se le
conoce así al proceso a través del cual se analiza la situación actual (dónde
estamos), se establecen objetivos (a dónde queremos llegar), y se definen las
estrategias y cursos de acción (cómo vamos a llegar) necesarios para alcanzar
dichos objetivos. _____________________
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6.- El
maestro Aurelio les explica a sus alumnos del módulo III el formato de audio
que fue creado por Microsoft y está diseñado con habilidades de gestión de
derechos digitales para protegerlo de copia. ¿Cuál es el formato de audio al
que se refiere el maestro?
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7.- Una
gran ventaja de este antivirus de paga es que es muy liviano y noble con los
recursos de la computadora; muy buena protección y análisis heurístico de los
archivos. Rápida respuesta en caso de virus y en su versión internet
security: bloqueo efectivo de páginas web con virus o de archivos infectados.
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8.-
Mariana tiene instalado el antivirus AVG pero cuenta con una aplicación que
le está causando problemas ya que le elimino el archivo de historial de AVG,
los archivos de registro y el historial de análisis, en técnico en soporte le
recomendó desinstalarla para resolver su problema ¿cuál es la aplicación que
Mariana debe desinstalar?
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9.- Fausto
requiere diseñar el formato de la bitácora de seguimiento para registrar
anotaciones que se encuentran clasificadas por fecha y por categoría ¿Qué
herramienta utilizarías para el diseño?
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10.- A
Clara Bella le dejaron en la materia del módulo III registrarse en la red
social fundada en 2004 por Mark Zuckerberg y sus socios, como una herramienta
para “mantenerse conectado con los amigos y la familia, descubrir lo que
están pasando en el mundo, compartir y expresar lo que les importa”. Se ha
convertido en la red social más popular, para finales de junio de 2012 ya
tenía más de 955 millones de usuarios activos al mes, según cifras oficiales.
¿En cuál red social debio registrarse Clara Bella para cumplir con su tarea
de módulo III?
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1.- No
necesitaremos tener demasiados conocimientos sobre el uso de un helpdesk para
arrancar a implementarlo. Tiene una interfaz intuitiva que no necesita ni de
instalación ni de entrenamiento previo, estos son puntos interesantes de la
herramienta de soporte técnico en línea:
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2.- Jesús
instalo y configuro un software en la pc del módulo de control del centro de
cómputo y en las de las oficinas administrativas de CECYTES el cual le
permitirá controlar las PC a distancia, se refiere a:
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3.- La
principal característica de éste, es que podemos hacerlo desde cualquier
parte, a cualquier hora.
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4.- A
principio de los años__________, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban computadoras para transmitir datos, tales como
órdenes de compra y facturas:
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5.- Con el
nacimiento de éste, evolucionó el comercio electrónico.
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6.- ¿Éste
tipo de comercio permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado
que no estaban siendo atendidos?
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7.- Para
poder controlar un equipo remoto de una LAN distinta o que está detrás de un
enrutador con Radmin Viewer tendrá que instalar y ejecutar ________________
en el equipo local y remoto.
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8.- Es una
red de conmutación que envía paquetes de longitud variable sobre LANs o WANs:
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9.- El no
tener que llevar su ordenador al taller de reparaciones, no necesitar esperar
a que el técnico llegue a su domicilio, es sin duda un gran ahorro de tiempo,
son algunas ventajas del:
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10.- Un
técnico de soporte de Lanix restauro el equipo de cómputo de Luis a un punto
anterior desde la ciudad de Hermosillo manipulando el sistema operativo por
medio de la red. ¿De qué manera se brindó soporte?
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